新冠病毒威胁着400万印度外包员工

西方企业将各种业务委托给印度公司,尤其是呼叫中心。尽管印度政府实施各项禁令,该行业的许多企业仍然开放。印度人在该领域占据了世界市场的一半。 西方公司正在将他们的业务迁回祖国。


新德里(亚洲新闻/通讯社)- 印度为对抗病毒而采取的隔离措施危及内部外包市场,以及400万名员工。西方公司,特别是美国和英国企业为降低成本而将各种业务委托给印度公司,例如呼叫中心。

通常,印度公司向智能手机用户提供客户服务、技术支持以及数据管理支持。将业务「外包」给印度的欧美企业通常是银行和金融巨头,或者是医疗和电信领域的企业。美国银行业巨头花旗银行便是印度领先外包集团Tata Consultancy Services的客户。

该行业的印度员工要求能够继续在家工作,但许多雇主却予以拒绝,甚至威胁要解雇他们。印度的交通限制将持续到4月14日。许多本地公司无法进行智能办公。为不失去市场份额,这些公司无视有关禁令,继续办公,并罔顾紧密接触的员工的安危。

印度政府正努力保护该行业并鼓励进行远程办公。在全球大流行爆发之前,该国8%的劳动力处于失业状态。新冠紧急情况可能导致数百万人失业。

国外服务外包为印度的出口做出了巨大贡献(每年1800亿美元)。据几家研究机构表示,印度在该领域占据了世界市场的一半,击败了来自中国、印尼、巴西、马来西亚、菲律宾和越南等国家的竞争对手。

印度目前的局势促使一些西方公司将委托当地公司开展的业务迁回国内。例如,维珍媒体(Virgin Media)已宣布将在英国聘用500人提供呼叫中心服务。

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