Las empresas occidentales confían a las empresas indias varias actividades, sobre todo los call centers. En la India, muchas compañías del sector siguen abiertas a pesar de la prohibición del gobierno. Los indios controlan la mitad del mercado mundial en este ámbito. Las sociedades occidentales están trasladando estas actividades a su patria.
Nueva Delhi (AsiaNews/Agencias) – Las medidas de aislamiento introducidas en la India para combatir el coronavirus, ponen en peligro el mercado interno del outsourcing, y con ello, a 4 millones de trabajadores. Para reducir costos, las empresas occidentales, sobre todos en los Estados Unidos y en Gran Bretaña, confían a las empresas indias varias actividades – como los call-centers.
La mayoría de las empresas indias brindan servicios al cliente, asistencia técnica a los usuarios de smartphones y apoyo para la gestión de datos. Las compañías europeas y estadounidenses que suelen “externalizar” (subcontratar) estas actividades en la India suelen ser gigantes de la banca y de las finanzas, o empresas del campo de la salud y de las telecomunicaciones. Tata Consultancy Services, el principal grupo indio de outsourcing, tiene entre sus clientes a Citibank, el coloso de la banca de los EEUU.
Los trabajadores indios del sector exigen poder trabajar desde casa, pero muchos empleadores se niegan e incluso amenazan con despedirlos. En la India, las restricciones sobre la circulación se prolongarán hasta el 14 de abril. Por otro lado, muchas empresas locales no están preparadas para el smart working. Para no perder cuotas de mercado, algunas permanecen abiertas a pesar de la veda, poniendo el peligro la salud de los trabajadores, que suelen trabajar manteniendo un contacto cercano.
El gobierno indio se está ocupando de proteger al sector y de favorecer el trabajo remoto. Antes de que estallara la pandemia, los desocupados representaban alrededor del 8% de la fuerza laboral. Pero la emergencia desatada por el coronavirus podría llevar a la pérdida de millones de puestos de trabajo.
El outsourcing de servicios al exterior contribuye significativamente a las exportaciones indias (180 millardos de dólares al año). Varios institutos de investigación han constatado que la India controla la mitad del mercado mundial en este sector, con una participación que supera a China, Indonesia, Brasil, Malasia, Filpinas y Vietnam.
La situación actual en la India ha empujado a algunas empresas occidentales a trasladar estas actividades al suelo patrio, contratando a sociedades locales. Por ejemplo, Virgin Media ha anunciado que contratará a 500 personas en el Reino Unido para desempeñarse en los servicios de call center.